Chính Sách Bảo Hành

THÔNG BÁO

(Chính sách bảo hành sản phẩm)

 

1.     Chính sách bảo hành với các sản phẩm ván phủ Melamine

 

1.1.         Phạm vi bảo hành:

 

Là một trong những đơn vị hàng đầu về ván công nghiệp phủ Melamine, chúng tôi cam kết đổi trả và bảo hành về sản

phẩm khi khách hàng đưa sản phẩm vào sản xuất trong một số trường hợp sau đây:

-       Sản phẩm phát sinh các chỉ tiêu kỹ thuật cơ – lý tính không đúng như cam kết;

-       Sản phẩm phát sinh các lỗi về ngoại quan vượt quá tiêu chuẩn ngoại quan như Mộc Phát đã công bố;

-       Sản phẩm phát sinh sự không phù hợp được xác định là lỗi do quá trình sản xuất, lỗi do nguyên vật liệu đầu vào,

lỗi do hoạt động bảo quản, vận chuyển được xác định do lỗi của Mộc Phát.

Thời gian bảo hành là không quá 15 ngày kể từ ngày hàng hóa được giao đến khách hàng, trừ trường hợp có thỏa

thuận khác.

Riêng lỗi bong tróc bề mặt melamine do lỗi sản xuất, lỗi kỹ thuật sản phẩm sẽ được bảo hành tối thiểu 6 tháng (có các

yếu tố loại trừ như mục 1.2).

 

1.2.         Các yếu tố loại trừ phạm vi bảo hành:

 

Sản phẩm bị loại trừ bảo hành trong một số trường hợp sau:

- Sản phẩm bị ngập nước (ngoại trừ sản phẩm WPB), cháy, vỡ, bể mẻ do va đập hoặc do lỗi sử dụng của người dùng;

- Sản phẩm sử dụng trong môi trường có nhiệt độ trên 50oC trong thời gian liên tục;

- Sản phẩm sử dụng, bảo quản không đúng các hướng dẫn của Mộc Phát;

Sản phẩm không chứng minh được nguồn gốc là do Mộc Phát cung cấp (không có thông tin mua hàng từ Mộc Phát,

không có chứng từ mua hàng từ hệ thống phân phối, không còn thông tin mộc cạnh ván hoặc sản phẩm không có

trong các tài liệu, catalougue bán hàng của Mộc Phát);

- Khách hàng bốc dỡ, sắp xếp hàng không đúng khuyến nghị gây trầy xước bề mặt;

- Các lỗi bể mẻ, lỗi ngoại quan lớn bên ngoài sản phẩm không được kiểm tra phát hiện ngay khi khách nhận sản phẩm;

 

2.     Quy trình tiếp nhận và giải quyết khiếu nại về sản phẩm:

 

Bước 1: Phản hồi và tiếp nhận

 

Ngay khi phát hiện ra các vấn đề về chất lượng sản phẩm khách hàng có thể phản hồi đến: Nhân viên giao hàng, Chuyên

viên kinh doanh, Phòng Chăm sóc khách hàng (tổng đài 1900 7029 – Phím số 2).

 

Các thông tin cần thiết giúp ích cho việc xử lý nhanh các vấn đề bao gồm: Hình chụp lỗi, hình chụp thông tin số lô hàng – mã

hàng in trên cạnh ván hoặc các thông tin mô tả lỗi.

 

Bước 2: Phản hồi thông tin ban đầu:

 

Chuyên viên kinh doanh sẽ tiếp nhận, chuyển thông tin đến các bộ phận liên quan để có thông tin phản hồi ban đầu cho k

hách hàng hoặc hẹn lịch cho Phòng quản lý chất lượng đánh giá sản phẩm tại Nhà máy/Công trình của khách hàng.

 

Bước 3: Đánh tình trạng, phản hồi nguyên nhân và đề xuất phương án xử lý

 

Sau khi đánh giá tình trạng sản phẩm, Phòng quản lý chất lượng sẽ phân tích nguyên nhân và phản hồi thông tin về sự

không phù hợp đến Phòng Kinh doanh để phản hồi phương án xử lý với khách hàng nếu lỗi phát sinh thuộc phạm vi bảo

hành. Các phương án xử lý nếu lỗi thuộc phạm vi bảo hành:

- Giảm giá cho phần hư hại ngoài tiêu chuẩn;

- Thu hồi sản phẩm lỗi và đổi trả lại sản phẩm mới đạt chất lượng;

- Thu hồi sản phẩm lỗi và giảm trừ công nợ khách hàng – thanh toán lại tiền nếu khách không có nhu cầu đổi lại sản

phẩm mới;

Mộc Phát sẽ tiến hành đánh giá nguyên nhân, lên phương án khắc phục, phòng ngừa.

 

Bước 4: Xử lý đổi hàng hoặc giảm trừ công nợ.

 

Nếu sản phẩm phát sinh sự không phù hợp do lỗi của Mộc Phát, Phòng Kinh doanh sẽ xử lý đổi sản phẩm mới hoặc giảm

trừ công nợ cho khách hàng.

 

 

message message